MomentideSoporte
Escribe a momentideapp@gmail.com. Solemos responder en dos días laborables. Ayuda que incluyas el modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS y lo que tocaste antes del problema.
¿Necesitas ayuda ahora? Momentide no puede atender emergencias. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama o envía un mensaje de texto al 988 (Estados Unidos y Canadá, gratis, 24 h; en EE. UU. puedes pedir atención en español) o llama al 911. En otros países, encontrarás servicios en findahelpline.com.
Suscripción
¿Cómo restauro mi compra en un dispositivo nuevo?
Inicia sesión con la misma cuenta, abre la pantalla Pro desde Perfil y toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión en el App Store con la cuenta de Apple con la que compraste.
¿Cómo cancelo?
Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Momentide → Cancelar suscripción. También puedes llegar desde Perfil → Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Mantienes Pro hasta el final del periodo pagado.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos y reembolsos del App Store los gestiona Apple. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com.
¿Qué es gratis y qué es Pro?
Gratis: un mantra al día, tres sesiones listas, entradas de ritual ilimitadas con fase lunar y los últimos 30 días. Pro añade mantras del calendario, sesiones elegidas por la IA, reflexiones con IA, experimentos, la Cápsula de voz, recetas de ritual, el programa Ciclo lunar, todos los descubrimientos y todo tu historial.
Sesiones de sonido
No oigo el efecto binaural.
Los sonidos binaurales necesitan auriculares, porque cada oído recibe un tono ligeramente distinto. Sin auriculares solo oyes el sonido de fondo.
El sonido se detiene al bloquear la pantalla.
Las sesiones están hechas para seguir con la pantalla bloqueada. Si se detiene, comprueba que el interruptor de silencio o un modo Concentración no silencia la app, que otra app no ha tomado el audio y que tienes la última versión. Si sigue pasando, escríbenos con tu versión de iOS.
La respiración con vibración no vibra.
Comprueba que la Respuesta háptica del sistema está activada en Ajustes → Sonidos y vibraciones. La vibración se pausa con la pantalla bloqueada; este modo está pensado para usarlo con la pantalla encendida.
IA, permisos y privacidad
¿Qué se envía a la IA?
Solo después de tu permiso, el texto necesario para una respuesta se envía a Claude de Anthropic: por ejemplo las palabras que elegiste, lo que escribiste o dijiste (como texto) y la fase lunar. No se envían tu nombre, tu correo ni tu ubicación, y el audio nunca. Puedes desactivar la IA en Perfil → Escritura con IA. Detalles en la política de privacidad (en inglés).
¿Cómo activo o desactivo micrófono, calendario, ubicación o notificaciones?
Ajustes del iPhone → Momentide. Todo es opcional: puedes escribir en lugar de hablar, y la app funciona sin calendario, ubicación ni notificaciones.
Mi nota de voz no se pasó a texto.
El reconocimiento de voz depende de tu idioma y de los ajustes de iOS. Revisa Ajustes → Momentide → Reconocimiento de voz. Siempre puedes escribir o editar el texto.
Cuenta
No me llegó el correo para restablecer la contraseña.
Revisa la carpeta de spam y espera unos minutos. Si te registraste con Apple o Google, usa ese botón; no hay contraseña aparte.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, Perfil → Eliminar cuenta. Se eliminan para siempre tu cuenta, tus entradas y tus grabaciones. No cancela una suscripción del App Store; cancélala antes en Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
¿Puedo obtener una copia de mis datos?
Sí. Escribe a momentideapp@gmail.com desde el correo de tu cuenta y te enviaremos una copia.